物业为什么会扯皮？

在日常生活中，不少业主都遭遇过物业扯皮的情况，本来一个简单的问题，却在和物业的沟通中变得复杂无比，问题迟迟得不到解决，物业为什么会扯皮呢？

从物业自身管理层面来看，管理机制不健全是一个重要原因，很多物业企业内部职责划分不清晰，各个部门之间缺乏明确的工作界定和有效的沟通协调机制，当业主反映小区公共区域照明故障时，维修部门可能认为这属于设备管理部门的职责，而设备管理部门又觉得这是维修部门应该处理的，双方互相推诿，导致问题无人处理，缺乏完善的监督考核机制，对于工作人员的工作完成情况没有明确的考核标准和奖惩措施，使得员工缺乏责任心和积极性，对于业主的诉求能拖就拖，能推就推。

利益因素也是物业扯皮的一大诱因，部分物业企业过于追求经济利益，在服务成本上能省则省，为了降低人工成本，减少保洁、保安等人员的配置，导致小区卫生状况差、安保不到位等问题频发，当业主提出改善要求时，物业为了维护自身的利益，不愿意投入更多的资金和资源来解决问题，就会以各种理由进行搪塞，如强调资金紧张、设备老化等客观因素，而不积极采取有效的解决措施。

专业能力不足也会造成物业扯皮现象，一些物业从业人员缺乏必要的专业知识和技能培训，对于物业管理中的一些常见问题，如房屋维修、设备维护等，不能进行有效的处理和解决，当面对业主的问题时，由于自身能力有限，无法给出合理的解决方案，又不愿意承认自己的不足，就会采取扯皮的方式来拖延时间，或者将问题归咎于其他外部因素。

与业主的沟通不畅也是导致扯皮的关键，物业和业主之间缺乏有效的沟通渠道和良好的沟通氛围，物业在处理问题时，没有及时向业主反馈处理进度和结果，让业主觉得自己的问题没有得到重视；业主在表达诉求时，可能存在表述不清、要求不合理等情况，而物业没有耐心地与业主进行沟通和解释，双方容易产生误解和矛盾，进而陷入扯皮的局面。

法律法规不完善和监管不到位也在一定程度上助长了物业扯皮的风气，物业管理相关的法律法规还存在一些漏洞和不足之处，对于物业企业的责任和义务界定不够清晰，在处理物业与业主之间的纠纷时，缺乏明确的法律依据和有效的解决途径，相关监管部门对物业企业的监管力度不够，对于物业企业的违规行为处罚较轻，使得物业企业没有足够的压力来规范自身的行为，从而导致扯皮现象时有发生。

物业扯皮是由多种因素共同作用的结果，要解决这一问题，需要物业企业加强自身管理、提高服务意识和专业能力，业主增强理性维权意识，同时政府完善相关法律法规，加强监管力度，才能改善物业管理服务质量，减少物业扯皮现象的发生。