物业营运经理究竟做什么？

物业营运经理在物业管理体系中扮演着至关重要的角色，其工作涵盖了多个关键方面。

运营管理

物业营运经理需要负责制定和执行物业的整体运营策略，这包括对物业的市场定位进行精准分析，根据物业的类型（如住宅、商业、写字楼等）和周边环境，确定合适的运营方向，对于商业物业，要考虑如何吸引更多优质商户入驻，提升商场的人气和知名度；对于住宅物业，则要关注如何提高居民的满意度，打造舒适、安全的居住环境。

他们要制定详细的年度、季度和月度运营计划，并监督计划的执行情况，定期对运营数据进行分析，如物业的出租率、收费率、成本支出等，及时发现运营中存在的问题，并采取有效的措施进行调整和优化。

客户服务管理

客户服务是物业管理的核心内容之一，物业营运经理要确保为业主和租户提供高质量的服务，这包括建立完善的客户服务体系，制定服务标准和流程，培训客服人员，提高他们的服务意识和专业水平。

及时处理业主和租户的投诉和建议，与他们保持良好的沟通和互动，通过定期开展满意度调查，了解客户的需求和期望，不断改进服务质量，增强客户的忠诚度。

团队管理

物业营运经理需要带领和管理一个多元化的团队，包括客服、工程、安保、保洁等部门，他们要负责团队成员的招聘、培训、绩效考核和激励等工作，打造一支高效、专业的物业管理团队。

合理分配工作任务，明确各部门和岗位的职责和权限，协调各部门之间的工作关系，确保整个物业管理工作的顺利开展，要注重培养团队成员的团队合作精神和创新能力，提高团队的凝聚力和战斗力。

财务管理

物业营运经理要对物业的财务状况进行全面管理，这包括编制预算，合理安排物业的收入和支出，控制运营成本，在预算编制过程中，要充分考虑物业的实际情况和市场变化，确保预算的科学性和合理性。

定期进行财务分析，监控各项财务指标的执行情况，及时发现财务风险并采取措施加以防范，要与财务部门密切合作，确保物业的资金安全和正常运转。

风险管理

识别和评估物业运营过程中可能面临的各种风险，如自然灾害、安全事故、法律纠纷等，并制定相应的风险应对措施，建立健全的应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。

加强与相关部门的沟通和协调，如消防、公安、城管等，确保物业符合各项法律法规和安全标准，避免因违规行为而带来的风险。

物业营运经理的工作涉及到物业运营的方方面面，他们需要具备丰富的管理经验、专业知识和良好的沟通协调能力，才能有效地管理物业，为业主和租户提供优质的服务。