物业评星的标准是什么？

在物业管理领域，物业评星是对物业服务企业服务质量和管理水平的一种综合评价方式，而物业评星的标准则是用来衡量和界定不同星级物业服务的具体准则和规范。

基础硬件设施方面

1、房屋管理：不同星级对房屋外观、完好率等有不同要求，高星级物业通常要求房屋外观整洁、完好，无明显破损、脱落等情况，房屋完好率要达到较高比例，比如四星、五星级可能要求达到 98%以上，对于房屋档案资料的管理也更为完善，要做到准确、齐全、规范，方便随时查阅。

2、共用设施设备：星级越高，对共用设施设备的管理要求越精细，在设备的配置上要更加先进、齐全且运行稳定，电梯的运行速度、舒适度和安全性在高星级物业中有更高标准，并且要求有完善的电梯维护保养计划和应急救援预案，消防设施设备要定期检查和维护，确保随时处于可正常使用状态，高星级物业可能还会配备更先进的消防监控系统。

服务质量方面

1、客户服务：客服人员的服务态度、专业素养和响应速度是重要考核内容，低星级物业可能要求客服人员礼貌接待业主，而高星级物业在此基础上，要求客服人员具备更丰富的专业知识，能够快速准确地解答业主的各种问题，对于业主的诉求，高星级物业通常要求在更短的时间内响应和处理，如紧急问题要在 15 分钟内到达现场。

2、保洁服务：保洁的频率和质量会根据星级不同而有差异，低星级物业可能每天进行一次公共区域的清扫，而高星级物业可能会增加清扫次数，如对大堂、电梯等重点区域每小时进行一次保洁，对于清洁的标准也更为严格，包括地面的光洁度、墙面的清洁度等都有明确量化指标。

3、绿化养护：高星级物业的绿化景观设计更加美观、合理，植物的种类更加丰富多样，对绿化养护的要求也更高，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等都有科学的计划和标准，草坪要保持平整、翠绿，修剪高度要控制在一定范围内。

安全管理方面

1、秩序维护：星级越高，安保人员的配备数量和素质要求越高，高星级物业可能会实行 24 小时不间断巡逻，并且巡逻路线和时间有严格的规定，门禁系统、监控系统等安全设施也更加完善，能够实现对小区全方位的监控和管理。

2、突发事件应急处理：高星级物业要制定更加完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、盗窃等各种情况，并且要定期组织应急演练，确保在突发事件发生时，物业人员能够迅速、有效地进行应对，保障业主的生命财产安全。

物业评星的标准涵盖了物业管理的各个方面，通过这些标准可以激励物业服务企业不断提升服务质量和管理水平，为业主提供更加优质、高效的物业服务。