物业客服巡楼究竟巡什么？

在物业管理工作中，物业客服巡楼是一项重要且日常的工作内容，它不仅仅是在楼层间简单地走动，而是有着丰富且细致的巡查要点，对于维护小区的安全、整洁和良好秩序起着至关重要的作用，物业客服巡楼究竟巡什么呢？

一、公共区域设施设备巡查

1、消防设施

物业客服需要检查消防设施是否完好无损，查看灭火器的压力是否正常，是否在有效期内，有无被遮挡或挪用的情况；检查消火栓箱门是否能正常开启，水带、水枪是否齐全，接口是否紧密；查看消防应急灯和疏散指示标志是否能正常工作，照明是否充足，指示方向是否正确，这些消防设施是保障小区消防安全的重要屏障，任何一处出现问题都可能在紧急情况下造成严重后果。

2、电梯设施

留意电梯的运行状况，观察电梯门的开合是否顺畅，有无卡顿或异响；查看电梯内的紧急呼叫装置是否能正常使用，通讯是否清晰；检查电梯的楼层显示是否准确，运行是否平稳，还要查看电梯机房的环境是否整洁，温度、湿度是否符合要求，设备是否有异常振动或噪音，电梯是小区居民日常出行的重要工具，其安全运行直接关系到居民的生命安全。

3、给排水设施

检查公共区域的水管是否有漏水、渗水现象，查看水表的读数是否正常，有无异常波动；检查排水管道是否畅通，有无堵塞或积水情况，尤其是在卫生间、走廊等容易积水的地方，还要查看水箱的水位是否正常，水质是否清洁，水箱的防护措施是否到位，给排水设施的正常运行对于小区居民的日常生活至关重要，一旦出现问题，可能会影响居民的用水和排水。

二、环境卫生巡查

1、公共区域卫生

查看楼道、电梯间、楼梯扶手等公共区域是否干净整洁，有无垃圾堆积、灰尘污垢；检查垃圾桶是否已满，是否及时清理，周边是否有散落的垃圾；查看公共区域的墙壁、天花板是否有污渍、破损或脱落的情况，保持公共区域的环境卫生整洁，不仅能提升小区的整体形象，还能为居民创造一个舒适的居住环境。

2、绿化区域卫生

观察小区内的绿化区域是否有杂草丛生、垃圾杂物等情况；检查花草树木是否有病虫害，是否需要修剪和浇水，绿化区域是小区的重要景观组成部分，良好的绿化环境不仅能美化小区，还能改善空气质量，为居民提供一个亲近自然的空间。

三、安全隐患巡查

1、房屋结构安全

检查楼道、屋顶等公共区域的墙体是否有裂缝、倾斜等异常情况；查看门窗是否完好，有无松动、变形或损坏的情况；检查阳台、栏杆等部位是否牢固，是否存在安全隐患，房屋结构安全直接关系到居民的生命财产安全，及时发现并处理安全隐患是物业客服巡楼的重要职责之一。

2、消防安全隐患

查看公共区域是否有违规堆放易燃、易爆物品的情况，如纸箱、杂物等；检查消防通道是否畅通，有无被占用或堵塞的现象，消防安全是小区安全管理的重中之重，任何消防隐患都可能引发火灾事故，造成严重的人员伤亡和财产损失。

3、治安安全隐患

留意小区内是否有陌生人游荡，是否存在可疑人员或异常行为；检查公共区域的门窗是否关闭，有无被破坏的痕迹；查看监控设备是否正常运行，是否存在监控盲区，加强小区的治安管理，保障居民的人身和财产安全，是物业客服巡楼的重要任务之一。

四、住户需求与反馈收集

1、了解住户需求

在巡楼过程中，物业客服可以与住户进行交流，了解他们在居住过程中遇到的问题和需求，是否需要维修家电、是否对小区的环境有改善建议等，及时了解住户的需求，能够为住户提供更加贴心的服务，提高住户的满意度。

2、收集住户反馈

收集住户对物业管理服务的反馈意见，包括对物业工作人员的服务态度、工作效率等方面的评价，对于住户提出的合理建议和意见，要及时记录并反馈给相关部门，以便不断改进物业管理服务质量。

物业客服巡楼是一项综合性的工作，涵盖了公共区域设施设备巡查、环境卫生巡查、安全隐患巡查以及住户需求与反馈收集等多个方面，通过认真细致的巡楼工作，物业客服能够及时发现问题、解决问题，为小区居民提供一个安全、舒适、整洁的居住环境。