物业管理三级标准究竟是什么？

在物业管理领域，不同的标准对应着不同的服务水平和管理要求，物业管理三级标准是较为基础且广泛适用的标准，以下为你详细介绍其相关内容。

基本要求

1、服务与管理机构：小区需要设立管理服务中心，并且配置专门的办公场所，管理服务人员应佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

2、管理制度：制定健全的物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度，对物业区域内房屋共用部位、共用设施设备建立档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

3、服务时间：管理处每天的接待时间不少于 8 小时，公示 24 小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

4、信息公示：在小区显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息，每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率达 70%以上。

房屋管理

1、外观维护：对房屋外观进行定期巡查，确保房屋外观完好、整洁，无明显破损、脱落等现象，对于小区内的建筑小品、雕塑等附属设施，也要进行日常维护和管理。

2、装修管理：建立完善的装修管理制度，对业主和物业使用人的装修行为进行规范和监督，在装修前，与业主或装修单位签订装修管理协议，告知装修注意事项和禁止行为，装修期间，定期巡查装修现场，及时发现和处理违规装修行为。

3、共用部位管理：对房屋共用部位进行日常管理和维护，定期检查楼梯间、走廊、屋面等部位，发现问题及时修复，确保共用部位的门窗、玻璃、扶手等设施完好，无安全隐患。

设施设备维修养护

1、共用设施设备运行管理：保障小区内共用设施设备的正常运行，如消防设施、电梯、给排水系统、供电系统等，建立设施设备运行档案，记录设备的运行情况、维修保养情况等。

2、日常检查与维护：对共用设施设备进行定期检查和维护，每月至少检查 1 次消防设施、电梯等重要设备，每周检查 1 次给排水系统、供电系统等，及时发现和处理设施设备的故障和隐患，确保设施设备的安全运行。

3、大中修和更新改造：根据设施设备的使用年限和运行状况，制定大中修和更新改造计划，并按照计划组织实施，在大中修和更新改造过程中，要确保施工安全和质量，尽量减少对业主生活的影响。

公共秩序维护

1、门岗执勤：小区主出入口 24 小时站岗值勤，对进出车辆进行管理，引导车辆有序通行和停放，对来访人员进行登记，阻止无关人员进入小区。

2、巡逻检查：小区内每天进行巡逻，夜间巡逻不少于 2 次，每次巡逻时间间隔不超过 2 小时，巡逻人员要认真负责，及时发现和处理小区内的安全隐患和突发事件。

3、消防管理：建立消防管理制度，配备必要的消防器材和设施，定期组织消防演练，提高业主和物业使用人的消防安全意识和自防自救能力，确保消防通道畅通，消防设施设备完好有效。

环境卫生管理

1、清扫保洁：小区内道路、广场、停车场等公共区域每天清扫 1 次，楼道、楼梯间等共用部位每周清扫 2 次，电梯轿厢每天清扫 1 次，定期清理垃圾，确保垃圾日产日清。

2、绿化养护：对小区内的花草树木进行定期养护，浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作要及时到位，确保绿化植物生长良好，景观效果优美。

3、卫生消杀：定期对小区内的公共区域进行卫生消杀，如垃圾桶、下水道、卫生间等部位，预防疾病传播。

绿化管理

1、绿地养护：对小区内的绿地进行日常养护，保持绿地整洁，无杂物、无垃圾，定期修剪草坪、树木，确保植物造型美观。

2、花卉养护：合理布置花卉，根据季节变化及时更换花卉品种，保持小区内四季有花，对花卉进行精心养护，确保花卉生长茂盛，花色鲜艳。

物业管理三级标准涵盖了小区管理的各个方面，旨在为业主提供一个安全、整洁、舒适的居住环境，通过严格按照三级标准进行管理和服务，物业企业能够提升自身的管理水平和服务质量，赢得业主的信任和支持。